Herstellergarantie – Informationen & Abwicklung

Einige Produkte auf kreative-zukunft.com verfügen zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung über eine freiwillige Herstellergarantie. Diese Garantie wird vom jeweiligen Hersteller gewährt und kann in Dauer, Umfang und Voraussetzungen variieren. Auf dieser Seite erfahren Sie, was die Herstellergarantie ist, wie sie sich von der Gewährleistung unterscheidet und wie Sie einen Garantiefall melden.

1. Herstellergarantie vs. gesetzliche Gewährleistung

• Gesetzliche Gewährleistung (B2C): Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber uns als Verkäufer bleiben unberührt (in der Regel 24 Monate ab Lieferung für Verbraucher, mit den gesetzlichen Voraussetzungen und Ausnahmen).
• Herstellergarantie: Freiwillige Leistung des Herstellers mit eigenen Bedingungen (z. B. Laufzeit, abgedeckte Mängel, Ausschlüsse, Nachweispflichten). Der Anspruch richtet sich grundsätzlich gegen den Hersteller – wir unterstützen Sie gern bei der Abwicklung.

2. Geltungsbereich & typische Voraussetzungen

• Gültig nur für das im Garantiebeleg/auf der Website des Herstellers definierte Produkt (Serien-/Modellnummer).
• Nachweis durch Kaufbeleg (Rechnung) und ggf. Garantiekarte/Registrierung.
• Es sind meist ausschließlich Material- und Herstellungsfehler abgedeckt, nicht jedoch Verschleiß, unsachgemäße Nutzung, Sturz-/Wasserschäden oder eigenmächtige Eingriffe.
• Garantiefristen beginnen in der Regel mit dem Kaufdatum (abweichende Regelungen des Herstellers möglich).

3. So melden Sie einen Garantiefall

1. Unterlagen sammeln: Rechnung, Fotos/Videos des Mangels, Serien-/Modellnummer, kurze Fehlerbeschreibung.
2. Garantiebedingungen prüfen: Im Beileger oder auf der Website des Herstellers (Laufzeit, Abdeckung, Ablauf).
3. Kontakt aufnehmen: Entweder direkt beim Hersteller (empfohlen, da oft schnellere Abwicklung) oder über unseren Kundenservice – wir leiten alles weiter und bleiben dran.

Kontakt für Unterstützung

4. Ablauf & Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Unterlagen prüfen wir diese und stimmen – falls gewünscht – den weiteren Prozess mit dem Hersteller ab. Je nach Marke/Produkt sind folgende Schritte üblich:

• Vorprüfung per Foto/Video & Seriennummer
• Rücksendeetikett oder Abholung für die Prüfung im Servicecenter
• Garantiemaßnahme: Reparatur, Austauschgerät oder Gutschrift gemäß Herstellerbedingungen

Die Bearbeitungszeit hängt vom Hersteller und der Ersatzteilverfügbarkeit ab. Wir informieren Sie über jeden Status.

5. Häufige Ausschlüsse (Beispiele)

• Normale Abnutzung/Verschleißteile (z. B. Akkus, Dichtungen, Leuchtmittel – je nach Herstellerregelung)
• Schäden durch Sturz, Flüssigkeit, Hitze, unsachgemäße Montage oder Fremdeingriffe
• Gewerbliche/unsachgemäße Nutzung entgegen der Bestimmung, fehlende Wartung, Verwendung von Inkompatiblem
• Fehlender Kaufnachweis oder veränderte/entfernte Seriennummern

6. Kosten & Versand

Innerhalb der gültigen Herstellergarantie sind Prüfung und Maßnahme in der Regel kostenfrei. Nicht abgedeckte Fälle (z. B. Bedienfehler, äußere Einwirkung) können kostenpflichtig sein. Wir informieren Sie vorab transparent. Rücksendemodalitäten richten sich nach den Vorgaben des Herstellers; bei Abwicklung über uns erhalten Sie – wenn vorgesehen – ein Retourenlabel.